Autowerkstätten – wie findet man Qualität?

 

Dem Klischee nach pflegt der Deutsche ein besonders intensives Verhältnis zu seinem Auto. Bei anfallenden Untersuchungen möchte er es dementsprechend auch in sicheren und professionellen Händen wissen.

 

Zu den beliebtesten Werkstatt-Ketten gehören in Deutschland Bosch und A.T.U., gefolgt von Vergölst und 1a Autoservice. Dabei schnitten bei einem ADAC Test von 2012 ganze zehn Prozent der Werkstatt-Ketten lediglich mit einer mangelhaften Bewertung ab. Um zu prüfen, ob Mängel fachmännnisch und zuverlässig erkannt werden, wurden die Fahrzeuge mit jeweils fünf Mängeln präpariert und den Werkstätten übergeben. Diese wurden daraufhin anhand der gefundenen Fehler, der Zusatzleistungen und der Serviceleistungen bewertet. Dabei stellte sich heraus, dass Bosch und A.T.U mit am schlechtesten abschnitten. A.T.U kam lediglich auf eine Erfolgsquote von 28 Prozent.

 

Diese Daten zeigen vor allem zwei Dinge:

 

• Zum einen sollten Werkstätten stets mit Bedacht ausgesucht werden. Schließlich arbeiten den Testergebnissen zufolge längst nicht alle verlässlich.
• Zum anderen lässt sich aus der Beliebtheit eher nicht zu empfehlender Werkstätten schließen, dass Laien fachlich gute Werkstätten nicht immer von schlechteren unterscheiden können. Viele Autobesitzer bringen ihre Autos lieber stets zur selben Werkstatt, auch wenn diese für Leistungen teilweise mehr verlangt, keine zusätzlichen Serviceleistungen bietet oder schlicht Fehler übersieht.

 

Dieses Phänomen könnte durch gewisse Serviceleistungen im Internet allerdings ein Ende finden: Durch die Etablierung des Handels mit Autos und Autoteilen im Internet kam es in den letzten Jahren zu einem immer größeren Angebot an Online-Werkstattportalen. Deren Leistung besteht darin, Auto- und Motorradwerkstätten aufzuführen, diese gegebenenfalls miteinander zu vergleichen und weitere wichtige Informationen zu diesen bereitzustellen. Dadurch können sich Nutzer bereits im Vorfeld über Werkstätten informieren und wichtige Faktoren und Informationen in Augenschein nehmen. Auch große Unternehmen wie AutoScout24 sind auf diesen vielversprechenden Zug aufgesprungen. Auf deren Internetseite unter http://www.autoscout24.de/ findet sich neben dem Kauf und Verkauf von Autos und Motorrädern nun auch die Möglichkeit, nach einer geeigneten Werkstatt in der Nähe zu suchen.

 

Über Werkstattportale kann man Werkstätten durch die Angabe der eigenen Postleitzahl, der gewünschten Leistung und des vorhandenen Fahrzeugmodells suchen und anschließend die Leistungen samt den dazugehörigen Preisen einsehen. Zusätzlich werden Kundenbewertungen angezeigt, anhand derer ersichtlich ist, wie die jeweilige Werkstatt in den Bereichen Freundlichkeit, Kompetenz, Sauberkeit und Preis/Leistung bewertet wurde. Diese Bewertungen sind allerdings keine verifizierten Expertenmeinungen, sondern lediglich subjektive Einschätzungen, was viele dazu veranlasst, die Bewertungen nicht erst als ernsthafte Beurteilung zu betrachten.

 

Die subjektiven Kundenbewertungen erhalten durch die vielen einzelnen Informationen über die Werkstatt aber eine Aufwertung. Die Unternehmensberatungsgesellschaft Roland Berger offenbarte mit ihrer Studie (Pdf-Datei), dass die Angebote von Autoscout24 und Drivelog momentan die beliebtesten Portale im Netz darstellen – und dass deren Bedeutung voraussichtlich zunehmen wird.

 

1. Juli 2014     >> Zurück zum Archiv